Politique de remboursement

1. Principe

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si tel n'était pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner votre commande dans les conditions décrites ci-après.

2. Droit de rétractation — délai de 14 jours

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

3. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

non utilisé, non porté, non lavé et non modifié ;
retourné dans son emballage d'origine, complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et étiquettes ;
dans un état permettant sa remise en vente.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un produit visiblement utilisé, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel proportionné à la perte de valeur constatée.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après livraison ;
produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

5. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Nous contacter. Écrivez-nous à roldanllc31@gmail.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, le cas échéant, des photographies. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente, sans que son usage soit obligatoire.

Étape 2 — Recevoir les instructions. Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communique l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

⚠️ Ne renvoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation écrite. Un retour expédié à une adresse non validée par nos soins ne pourra pas être traité ni remboursé.

Étape 3 — Expédier le colis. Le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu lors du retour ne peut donner lieu à remboursement.

6. Frais de retour

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Exception : ces frais sont intégralement pris en charge par nos soins lorsque le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande.

7. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Délai. Le remboursement est effectué au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Montant. Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, incluant les frais de livraison standard initiaux le cas échéant.

Moyen. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera imputé à ce titre.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, la procédure consiste à demander le retour et le remboursement de l'article initial, puis à passer une nouvelle commande.

Cette organisation permet un traitement plus rapide et évite les ruptures de stock sur l'article souhaité.

9. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à roldanllc31@gmail.com, en joignant :

votre numéro de commande ;
des photographies claires du produit et de son emballage ;
une brève description du problème.

Après examen, nous procédons, selon votre choix, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

10. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi :

Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut durant les 24 mois suivant la délivrance. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent gratuitement et indépendamment de toute garantie commerciale.

11. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Adressez votre demande à roldanllc31@gmail.com dans les 12 heures suivant la commande, en précisant votre numéro de commande.

Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible ; la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique alors.

12. Nous contacter

Roldan Enterprises LLC
30 N Gould St, Ste R — Sheridan, WY 82801, États-Unis
roldanllc31@gmail.com

Service client du lundi au vendredi. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.