Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, ainsi que dans la plupart des pays du monde.

Certaines destinations éloignées ou soumises à des restrictions douanières particulières peuvent ne pas être desservies. Dans ce cas, un message vous en informe au moment de la validation du panier, avant tout paiement.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat.

Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final, hors droits de douane éventuels applicables hors Union européenne (voir article 7).

3. Délai de traitement

Chaque commande fait l'objet d'une vérification puis d'une préparation par nos équipes.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai peut être ponctuellement allongé ; nous vous en informons alors par e-mail.

4. Délai de livraison

Délai de livraison : 4 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

Le délai total entre la commande et la réception est donc généralement compris entre 5 et 9 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais moyens constatés. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur local et les éventuels contrôles douaniers.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est adressé à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.

Ce numéro peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d'être actif dans le système du transporteur. Si votre suivi n'affiche aucune information passé ce délai, contactez-nous à roldanllc31@gmail.com.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

6. Expéditions multiples

Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et vous parvenir dans des colis distincts, à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué dans ce cas.

Vous recevez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

7. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons effectuées hors Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dossier appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

8. Adresse de livraison erronée

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider sa commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 12 heures suivant la commande à roldanllc31@gmail.com : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition.

Passé ce délai, une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée. Un colis perdu ou retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète, erronée ou d'une absence répétée lors de la livraison pourra donner lieu à une réexpédition à la charge du client.

9. Retard, perte ou colis endommagé

Retard. Si votre colis n'est pas arrivé au-delà de 15 jours ouvrés après son expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Perte. Si le colis est déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous procédons, à votre choix, à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral de votre commande.

Colis endommagé. Si votre colis vous parvient détérioré, prenez-le en photo avant ouverture si possible, et adressez-nous ces clichés sous 14 jours à roldanllc31@gmail.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour à notre charge.

Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement à la date de livraison, vous pouvez, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et à défaut d'exécution, résoudre le contrat. Le remboursement intervient alors dans les 14 jours suivant la résolution.

10. Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous prenez, ou un tiers que vous avez désigné prend, physiquement possession du colis.

11. Nous contacter

Roldan Enterprises LLC
30 N Gould St, Ste R — Sheridan, WY 82801, États-Unis
roldanllc31@gmail.com

Service client disponible du lundi au vendredi. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.